Настоящий документ является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Кривенко Марины Ивановны заключить договор предоставления доступа к информационно-справочному цифровому сервису «AI Домашний доктор» на изложенных ниже условиях.
Медицинское предупреждение. Сервис не является медицинской организацией, не оказывает медицинскую помощь, не ставит диагноз, не назначает лечение и не выписывает рецепты. Ответы формируются автоматически с использованием искусственного интеллекта и могут содержать ошибки. При угрозе жизни или резком ухудшении состояния необходимо немедленно обратиться за экстренной медицинской помощью.
Пользователь или Заказчик — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Сервис — сайт 24ai-domashny-doctor.ru, Telegram-бот @ai_mydoctor_bot и связанные с ними программные функции.
Информационно-справочный ответ — автоматически сформированный текст или результат обработки изображения, не являющийся медицинским заключением.
Разовый запрос — платное предоставление права направить один запрос в пределах выбранной функции.
Подписка — предоставление доступа к предусмотренному тарифом объему функций на определенный период.
Тариф — набор функций, срок доступа, стоимость и ограничения, показанные Пользователю до оплаты.
Семейный профиль — функция организации профилей самого Пользователя, несовершеннолетних подопечных и самостоятельно присоединившихся совершеннолетних членов семьи.
2. Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Кривенко Марина Ивановна
ИНН: 643912515660
ОГРНИП: 323645700071950
Адрес: 413841, Россия, Саратовская область, г. Балаково, ул. Минская, д. 14, кв. 114
E-mail: marinmagazin@yandex.ru
Телефон: +7 925 708-80-02
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к информационно-справочным функциям Сервиса, а Пользователь принимает и оплачивает доступ на условиях выбранного тарифа.
3.2. Сервис может:
структурировать описанные Пользователем симптомы;
выделять возможные причины и признаки, требующие обращения к врачу;
распознавать название или упаковку лекарственного препарата по изображению;
показывать общую справочную информацию из инструкции к препарату;
выполнять предварительный визуальный разбор изображения кожи;
сохранять историю запросов;
поддерживать пользовательские и семейные профили;
предоставлять иные прямо описанные на сайте или в боте функции.
3.3. Предметом договора не является оказание медицинской помощи, телемедицинской консультации, диагностики, лечения, профилактики, реабилитации, выдача медицинского заключения или рецепта.
3.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для хостинга, платежей, обработки запросов ИИ, технической поддержки и защиты информации, оставаясь ответственным перед Пользователем в предусмотренных законом пределах.
4. Акцепт и заключение договора
4.1. До заключения договора Пользователь получает возможность ознакомиться с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, медицинским дисклеймером, условиями тарифа и стоимостью.
4.2. Для платной функции акцептом считается совокупность действий:
выбор тарифа или разового запроса;
подтверждение ознакомления с обязательными документами;
4.3. Для бесплатной функции договор считается заключенным с момента однозначного подтверждения Пользователем условий и начала использования соответствующей функции.
4.4. Местом заключения договора признается место нахождения Исполнителя, если императивными нормами закона не предусмотрено иное.
4.5. Электронные действия Пользователя фиксируются по правилам Соглашения об использовании простой электронной подписи.
5. Требования к Пользователю
5.1. Самостоятельно заключить договор может совершеннолетнее дееспособное лицо.
5.2. Несовершеннолетние не должны самостоятельно пользоваться Сервисом. Функции в отношении ребенка использует его родитель, усыновитель или опекун.
5.3. Пользователь подтверждает, что:
контролирует указанный Telegram-аккаунт;
предоставляет достоверные сведения;
понимает ограничения искусственного интеллекта;
не использует Сервис как замену врачу или экстренной помощи;
имеет право загружать передаваемые изображения и сведения;
не предоставляет данные другого совершеннолетнего без его собственного согласия.
6. Условия использования функций
6.1. Анализ симптомов
Сервис выделяет симптомы из описания Пользователя, может перечислить несколько возможных объяснений, общие меры самонаблюдения и признаки, при которых следует обратиться к врачу. Такой ответ не подтверждает заболевание.
6.2. Распознавание лекарств
Сервис может распознать название препарата или упаковки с определенной вероятностью. Пользователь обязан сверить результат с надписью на упаковке и официальной инструкцией.
Информация о способе применения приводится как справочная информация из инструкции и не является индивидуальным назначением. Конкретная схема зависит от показаний, возраста, противопоказаний, сопутствующих заболеваний и назначений врача.
6.3. Изображения кожи
Сервис может указать, на что визуально похоже изображение, и перечислить признаки, требующие очного осмотра. По фотографии невозможно надежно исключить опасное заболевание. Сервис не подтверждает доброкачественность или злокачественность образования.
6.4. История
История сохраняется для удобства Пользователя до ее удаления, отзыва соответствующего согласия или удаления аккаунта, если закон не требует иного хранения.
7. Медицинские ограничения и безопасность
7.1. Пользователь самостоятельно принимает решение об обращении к врачу и несет ответственность за использование справочной информации с учетом предупреждений Сервиса.
7.2. Нельзя начинать, отменять или изменять прием рецептурного препарата только на основании ответа Сервиса.
7.3. При боли или давлении в груди, затруднении дыхания, потере сознания, судорогах, признаках инсульта, тяжелой аллергической реакции, сильном кровотечении, отравлении, суицидальных намерениях или ином подозрении на угрозу жизни необходимо немедленно вызвать экстренную помощь.
7.4. Для детей, беременных, пожилых, лиц с тяжелыми хроническими заболеваниями, иммунодефицитом или множественной лекарственной терапией особенно важна консультация медицинского специалиста.
7.5. Исполнитель вправе блокировать или ограничивать формирование ответа, если запрос может привести к опасным последствиям.
8. Семейные профили
8.1. Пользователь может создавать в Сервисе профили членов своей семьи — детей (как их законный представитель), а также иных родственников (супруга/супруги, родителей и др.) — при условии, что имеет их согласие на внесение сведений о здоровье в рамках Сервиса.
8.2. Ответственность за получение такого согласия и за достоверность вносимых сведений несёт Пользователь — владелец аккаунта, создавший профиль.
8.3. Совершеннолетний родственник, сведения о котором внесены Пользователем, вправе в любой момент потребовать удаления своего профиля и связанных данных, обратившись по контактам Исполнителя, указанным в разделе 2.
8.4. Пользователь обязан удалить или прекратить обновление профиля, если его полномочия или согласие соответствующего лица прекратились.
9. Тарифы и стоимость
9.1. Доступны следующие базовые варианты, если иные условия не показаны непосредственно перед оплатой:
Тариф
Содержание
Стоимость
Бесплатный старт
Первые три обращения в пределах функций, доступных в интерфейсе. Банковская карта для бесплатного старта не требуется.
0 рублей
Разовый запрос
Одно платное обращение после исчерпания бесплатного доступа.
199 рублей
Подписка
Доступ к предусмотренным интерфейсом функциям в течение 30 календарных дней.
990 рублей за период
9.2. До оплаты интерфейс должен показать актуальную цену, период, набор функций, наличие или отсутствие автопродления и существенные ограничения.
9.3. Если публичная цена и цена на платежном экране различаются, Пользователь оплачивает только сумму, которую явно подтвердил на платежном экране.
9.4. Исполнитель вправе предоставлять промокоды и скидки. Они не подлежат обмену на деньги, если иное прямо не указано.
10. Порядок оплаты
10.1. Оплата производится банковской картой, через СБП, SberPay или другим способом, доступным на платежной странице.
10.2. Платежи проводятся через Т-Кассу АО «ТБанк» либо иного явно указанного платежного партнера. Полные карточные реквизиты Исполнителю не передаются.
10.3. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после подтверждения успешной операции платежным партнером.
10.4. Если платеж списан, но доступ не активирован в разумный срок, Пользователь направляет обращение с идентификатором операции. Исполнитель проверяет платеж и активирует доступ либо возвращает средства.
10.5. Кассовый чек направляется в электронной форме по номеру телефона или e-mail, переданному для этой цели, либо иным способом, предусмотренным законом и платежной инфраструктурой.
10.6. Комиссия банка Пользователя, если она предусмотрена тарифами банка, не входит в цену услуги и оплачивается Пользователем непосредственно банку.
11. Подписка и автоматическое продление
11.1. Подписка действует 30 календарных дней с момента активации, если перед оплатой не указан иной период.
11.2. Автоматическое продление допускается только после отдельного и ясного согласия Пользователя. Предварительно установленная отметка не допускается.
11.3. До подключения автопродления Пользователю показываются:
размер повторного платежа;
периодичность списаний;
дата ближайшего списания;
способ отключения;
информация о платежном токене.
11.4. Пользователь может отключить автопродление в боте или направив требование в поддержку. Отключение не прекращает уже оплаченный период.
11.5. После отключения новые списания не производятся. Если требование поступило после фактического инициирования платежа, вопрос возврата решается по разделу 15.
11.6. Исполнитель не хранит полный номер карты. Повторный платеж выполняется платежным партнером с использованием токена, полученного после согласия Пользователя.
11.7. Если автоматическое продление фактически не подключено, положения о повторных списаниях не применяются.
12. Порядок оказания услуг
12.1. Разовый запрос считается предоставленным после получения Пользователем ответа либо после фактического использования вычислительного ресурса для обработки корректно направленного запроса, если ответ не был доставлен по причинам на стороне Пользователя или Telegram.
12.2. Подписка активируется после подтверждения оплаты и предоставляется непрерывно в течение оплаченного периода, за исключением технических перерывов.
12.3. Исполнитель вправе проводить плановые работы, обновления и аварийное обслуживание. По возможности информация о длительных работах публикуется заранее.
12.4. Доступ считается оказанным независимо от фактической частоты использования Пользователем, поскольку Исполнитель поддерживает техническую возможность обращения в течение оплаченного периода.
12.5. Термин «безлимитный доступ», если используется, означает отсутствие заранее установленного количества обычных пользовательских обращений, но не отменяет разумные ограничения безопасности, защиты от автоматизированной нагрузки, передачи аккаунта, злоупотреблений и использования не по назначению.
13. Права и обязанности сторон
13.1. Исполнитель обязан
предоставить доступ на условиях выбранного тарифа;
раскрыть существенные условия до оплаты;
обеспечить предусмотренные способы отмены автопродления;
рассматривать обращения и требования Пользователя;
принимать разумные меры защиты персональных данных;
не выдавать ответы ИИ за подтвержденный диагноз;
исполнять обязательные требования законодательства о защите прав потребителей.
13.2. Исполнитель вправе
обновлять функциональность;
ограничивать опасные или противоправные запросы;
приостанавливать доступ при злоупотреблении;
привлекать обработчиков и подрядчиков;
проводить технические работы;
запрашивать сведения, необходимые для проверки платежа, возврата или полномочий представителя.
13.3. Пользователь обязан
ознакомиться с условиями до оплаты;
предоставлять достоверные сведения;
не передавать аккаунт третьим лицам;
не загружать данные другого совершеннолетнего без его согласия;
не использовать Сервис вместо экстренной помощи;
сверять распознанное лекарство с упаковкой и инструкцией;
не вмешиваться в работу Сервиса;
сообщать о компрометации аккаунта.
14. Пользовательские материалы
14.1. Пользователь сохраняет права на законно передаваемые тексты и изображения.
14.2. Пользователь предоставляет Исполнителю ограниченное право технически обрабатывать материалы только для выполнения запроса, хранения истории, защиты Сервиса и исполнения закона.
14.3. Запрещено загружать материалы, нарушающие права третьих лиц, содержащие вредоносный код, незаконный контент или избыточные идентифицирующие сведения.
14.4. Исполнитель вправе удалить материал, если его хранение незаконно, небезопасно или не связано с назначением Сервиса.
15. Отказ от договора и возврат денежных средств
15.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время. Возврат осуществляется с учетом фактически оказанной части услуги и фактически понесенных Исполнителем расходов, если они документально подтверждены и подлежат учету по закону.
15.2. Для разового запроса:
до направления платного запроса — возвращается уплаченная сумма;
после направления запроса и начала вычислительной обработки — возврат определяется с учетом фактически оказанной услуги;
если ответ не сформирован по технической причине на стороне Исполнителя — запрос восстанавливается либо деньги возвращаются по выбору Пользователя в пределах закона.
15.3. Для подписки возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду после прекращения доступа, за вычетом стоимости фактически предоставленного периода и документально подтвержденных расходов, если иной, более выгодный для Пользователя порядок не применен Исполнителем.
15.4. Пользователь направляет заявление на marinmagazin@yandex.ru с указанием Telegram ID, даты, суммы, способа оплаты, идентификатора операции и требования.
15.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано и допускается платежной инфраструктурой.
15.6. Срок возврата определяется законодательством и правилами платежной системы. Исполнитель не отвечает за дополнительный банковский срок зачисления после отправки возврата.
15.7. Никакое положение Оферты не ограничивает право потребителя предъявлять требования, предусмотренные императивными нормами закона.
16. Недостатки и технические сбои
16.1. Если платная функция недоступна, ответ не доставлен либо результат явно не соответствует заявленной технической функции, Пользователь вправе обратиться в поддержку.
16.2. Исполнитель проверяет:
факт оплаты;
факт отправки запроса;
статус вычислительной обработки;
доставку сообщения Telegram;
наличие технического сбоя;
состояние тарифа и лимитов.
16.3. В зависимости от результата Исполнитель может повторно предоставить функцию, продлить доступ, восстановить запрос, устранить недостаток, уменьшить цену или вернуть деньги в предусмотренных законом случаях.
16.4. Несогласие Пользователя с вероятностным справочным выводом ИИ само по себе не доказывает технический недостаток, если Сервис корректно обозначил неопределенность и ограничения.
17. Ответственность
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Исполнитель не вправе исключать или ограничивать ответственность, которую нельзя ограничить соглашением, включая ответственность за нарушение обязательных прав потребителя.
17.3. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные:
недостоверными или неполными исходными сведениями;
игнорированием экстренных предупреждений;
самостоятельным изменением лечения на основании справочного ответа;
ошибкой Пользователя при распознавании упаковки;
передачей аккаунта третьему лицу;
сбоями Telegram, связи, устройства или банка, находящимися вне разумного контроля Исполнителя;
использованием Сервиса не по назначению.
17.4. Ограничения настоящего раздела применяются только в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства.
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных и отдельными согласиями.
18.2. Сведения о здоровье обрабатываются только после отдельного согласия.
18.3. Отзыв специального согласия прекращает функции, которым такие сведения необходимы.
18.4. Платежный партнер самостоятельно обрабатывает банковские реквизиты по своим документам.
19. Интеллектуальные права
19.1. Программный код, дизайн, структура, база справочных шаблонов, наименование, графика и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или законным правообладателям.
19.2. Пользователю предоставляется ограниченное, личное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис в течение оплаченного периода.
19.3. Запрещены декомпиляция, обход технических ограничений, автоматизированное извлечение, перепродажа доступа и создание производного сервиса на основе материалов Сервиса без разрешения правообладателя.
20. Изменение условий
20.1. Исполнитель может изменять Оферту при изменении закона, функциональности, тарифов или инфраструктуры.
20.2. Новые условия не применяются задним числом к уже оплаченному периоду во вред Пользователю.
20.3. Изменение цены применяется к будущей покупке или будущему продлению после доведения новой цены до сведения Пользователя.
20.4. При существенном изменении условий автопродления или обработки данных новое подтверждение запрашивается, если это требуется законом.
21. Претензионный порядок и споры
21.1. Пользователь вправе направить претензию на marinmagazin@yandex.ru или по адресу Исполнителя.
21.2. В претензии рекомендуется указать Telegram ID, дату и сумму платежа, идентификатор операции, описание требования и способ получения ответа.
21.3. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством, а при отсутствии специального срока — в разумный срок, обычно не более 10 календарных дней.
21.4. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Потребитель сохраняет право выбора суда и иные процессуальные гарантии, предоставленные законом.
22. Заключительные положения
22.1. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных положений.
22.2. Если условие Оферты противоречит обязательной норме закона, применяется закон.
22.3. Электронная переписка, журналы событий, платежные уведомления и записи согласий могут использоваться для подтверждения обстоятельств заключения и исполнения договора.
22.4. Актуальная версия Оферты размещается на сайте в свободном доступе.
23. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Кривенко Марина Ивановна
ИНН: 643912515660
ОГРНИП: 323645700071950
Адрес: 413841, Россия, Саратовская область, г. Балаково, ул. Минская, д. 14, кв. 114
E-mail: marinmagazin@yandex.ru
Телефон: +7 925 708-80-02
Назначение платежа и реквизиты расчетного счета отображаются в платежной инфраструктуре и кассовом чеке.